Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 5 de julio de 2026
En ZoneBurst trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. No obstante, debido a restricciones logísticas o legales, algunos destinos pueden no estar disponibles. Si no podemos realizar un envío a tu dirección, te lo comunicaremos antes de procesar el pedido.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, el tiempo de procesamiento podrá aumentar ligeramente.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar según:
-
el país de destino;
-
la empresa de transporte;
-
controles aduaneros;
-
condiciones meteorológicas;
-
festivos nacionales o locales;
-
incidencias logísticas ajenas a ZoneBurst.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando una promoción ofrezca envío gratuito, esta se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en dicha promoción.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para el método de envío seleccionado.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse después del envío.
6. Envíos parciales
Si tu pedido contiene varios productos, estos podrán enviarse por separado desde distintos centros logísticos.
En ese caso, recibirás varios paquetes sin coste adicional.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
ZoneBurst no será responsable de retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por:
-
direcciones incorrectas;
-
códigos postales erróneos;
-
datos incompletos;
-
imposibilidad de localizar al destinatario.
Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para reenviarlo.
8. Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad exclusiva del comprador.
ZoneBurst no tiene control sobre dichos cargos ni puede determinar su importe con antelación.
9. Retrasos en la entrega
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
-
condiciones meteorológicas;
-
incidencias del transportista;
-
inspecciones aduaneras;
-
huelgas;
-
restricciones gubernamentales;
-
situaciones de fuerza mayor.
En estos casos haremos todo lo posible por ayudarte a localizar el envío y mantenerte informado sobre su estado.
10. Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica que el pedido no ha sido entregado o consideras que se ha perdido, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos el caso junto con la empresa de transporte y, cuando proceda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos.
11. Pedidos marcados como entregados
Si el transportista confirma que el pedido ha sido entregado en la dirección indicada durante la compra, se considerará entregado.
Si no puedes localizar el paquete, te recomendamos:
-
comprobar con familiares o vecinos;
-
revisar lugares seguros de entrega;
-
contactar con la empresa de transporte;
-
escribirnos para que podamos ayudarte a investigar la incidencia.
12. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando:
-
número de pedido;
-
fotografías del producto;
-
fotografías del embalaje;
-
descripción del problema.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá una solución lo antes posible.
13. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: iceburst@startmail.com
Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible.